Dernière mise à jour : 1er février 2026

Article 1 : Définitions

Dans les présentes Conditions Générales, les termes suivants ont les significations définies ci-dessous : "Vous" ou "Locataire" désigne la personne qui signe le contrat de location et tout conducteur autorisé à conduire le véhicule. "Youssef Office" ou "la Société" désigne Youssef Office Location de Voitures, enregistré au Royaume du Maroc. "Véhicule" désigne tout véhicule de tourisme ou utilitaire loué en vertu du présent contrat. "Dommage" comprend tout dommage matériel au véhicule, y compris le bris de glace et de rétroviseurs. "MAD" désigne le Dirham Marocain, monnaie officielle du Royaume du Maroc.

Article 2 : Conditions d'éligibilité

Pour louer un véhicule chez Youssef Office, le locataire doit remplir les conditions suivantes :

• Avoir au moins 21 ans (les conducteurs de 18 à 20 ans sont soumis à un supplément journalier de 200 MAD)
• Être titulaire d'un permis de conduire valide depuis au moins 12 mois
• Présenter un passeport ou une carte d'identité nationale en cours de validité
• Fournir une adresse de résidence valide et un numéro de téléphone de contact
• Régler à l'avance le coût estimé de la location ainsi que le montant du dépôt de garantie

Article 3 : État du véhicule et utilisation

3.1 État du véhicule à la prise en charge

Le locataire est tenu d'inspecter le véhicule et de documenter tout dommage préexistant avant le départ. En l'absence d'observations signalées, le véhicule est considéré comme livré en bon état conformément au procès-verbal de remise. Le véhicule doit être restitué dans le même état que lors de la prise en charge, faute de quoi le locataire supporte tous les frais de réparation et de nettoyage.

3.2 Restrictions d'utilisation

Les utilisations suivantes du véhicule sont strictement interdites :

• Franchir les frontières internationales sans autorisation écrite préalable de Youssef Office
• Transporter des passagers à titre onéreux ou sous-louer le véhicule à un tiers
• Participer à des courses, essais, rallyes ou compétitions de toute nature
• Charger le véhicule au-delà de sa capacité spécifiée ou l'utiliser pour le remorquage
• Conduire hors routes goudronnées ou dans des conditions susceptibles d'endommager le véhicule
• Laisser le véhicule déverrouillé ou avec les clés sur le contact sans surveillance

Les animaux de compagnie sont autorisés dans le véhicule, toutefois des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s'appliquer au retour.

3.3 Entretien et pannes

Le locataire est responsable des vérifications de routine pendant la durée de la location (niveau d'huile, pression des pneus, liquide de refroidissement). Les dommages aux pneus non causés par l'usure normale nécessitent un remplacement immédiat aux frais du locataire avec des pneus conformes aux spécifications d'origine. En cas de panne mécanique non causée par une mauvaise utilisation, Youssef Office fournit une assistance routière gratuite.

Article 4 : Durée de location

4.1 Calcul de la durée

Les périodes de location sont calculées en blocs indivisibles de 24 heures à compter de la mise à disposition du véhicule, avec une tolérance de 30 minutes avant la facturation d'une journée supplémentaire. Le locataire souhaitant prolonger la location doit contacter Youssef Office avant l'heure de retour convenue.

4.2 Fin de la location

Le contrat de location prend fin uniquement lors de la restitution du véhicule, des clés et des documents à un représentant de Youssef Office pendant les heures d'ouverture officielles. Les clés doivent être remises exclusivement à un agent autorisé. Si le véhicule est restitué à un endroit différent du point de prise en charge, des frais de relocalisation de 5 MAD par kilomètre jusqu'à la station la plus proche s'appliquent.

Article 5 : Tarification et paiement

5.1 Tarification

Les prix reflètent ceux en vigueur à la date de signature du contrat. Le tarif de base n'inclut pas les frais de carburant. Le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu'à la prise en charge, faute de quoi le locataire paie 10 MAD par litre plus des frais de service de 200 MAD. L'utilisation d'un type de carburant incorrect entraîne une pénalité minimale de 2 500 MAD.

5.2 Frais supplémentaires

• Véhicule excessivement sale : 600 MAD
• Siège enfant : 60 MAD/jour (maximum 500 MAD par location)
• Siège enfant endommagé : 1 200 MAD
• Pneu détruit : 2 500 MAD pièce
• Clés ou documents perdus : 1 500 MAD par élément
• Plaque d'immatriculation perdue : 250 MAD
• Franchissement de frontière non autorisé : pénalité de 30 000 MAD

5.3 Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie pré-autorisé de 5 000 à 50 000 MAD est retenu sur la carte de crédit selon la catégorie du véhicule. Le montant est remboursé dans les 14 jours suivant la restitution du véhicule sous réserve qu'aucune infraction ou dommage ne soit constaté. Les cartes de débit ne sont pas acceptées pour les dépôts.

5.4 Restitutions anticipées et annulations

Aucun remboursement n'est accordé pour les restitutions anticipées ou les jours de location non utilisés. Les annulations effectuées plus de 48 heures avant la prise en charge prévue entraînent des frais d'annulation de 800 MAD. Aucun remboursement n'est accordé pour les annulations effectuées après la date et l'heure de prise en charge prévues.

Article 6 : Assurance et assistance

Tous les véhicules de Youssef Office bénéficient de l'assurance obligatoire Responsabilité Civile Tiers conformément à la législation marocaine. Une assurance complémentaire optionnelle Conducteur et Passagers est disponible à des tarifs journaliers fixes. Les détails complets de la couverture d'assurance sont fournis dans la brochure d'assurance disponible au comptoir de location.

Article 7 : Politique de retard

Les réservations sont maintenues pendant deux heures après l'heure de prise en charge prévue. Passé ce délai, le véhicule peut être mis à disposition d'autres clients. En cas de retard de vol, Youssef Office maintient le bureau ouvert à condition que le numéro de vol correct ait été inclus dans la réservation. Des frais hors horaires s'appliquent pour les prises en charge en dehors des heures d'ouverture standard (07h00 à 22h00).

Article 8 : Accidents et urgences

En cas d'accident, le locataire doit notifier Youssef Office immédiatement et soumettre un constat d'accident accompagné du procès-verbal de police. Des frais forfaitaires de 500 MAD sont facturés pour couvrir les coûts de remorquage, d'enquête et de remplacement du véhicule. Le non-signalement d'un accident rend le locataire responsable du coût total des réparations.

Article 9 : Loi applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit marocain. Tout litige découlant du présent contrat relève de la compétence des tribunaux compétents de Casablanca, Maroc.

Article 10 : Coordonnées

Pour toute question concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter :

• Téléphone : +212 663 515 509
• Email : contact@youssefoffice.com
• WhatsApp : +212 663 515 509
• Site web : www.youssefoffice.com